Servicios de mantenimiento y soporte para SaaS

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Respuesta rápida

Mantenimiento mensual de SaaS mantiene una aplicación web ya lanzada bajo un cuidado técnico regular: monitoreo de disponibilidad y errores, verificación de copias de seguridad, parches de seguridad y actualizaciones de dependencias, corrección de errores, verificaciones de Stripe y de API, lanzamientos controlados y un informe mensual. Cada plan tiene un alcance definido (aplicaciones cubiertas, horas de soporte, objetivos de respuesta y una bolsa mensual de ingeniería) que se acuerda tras una revisión de incorporación. Usted conserva la plena propiedad de su código, sus cuentas y su infraestructura.

Qué puede incluir un plan de mantenimiento

Monitoreo de disponibilidad y errores:Monitoreo configurado de disponibilidad y errores, revisión de alertas y triaje de incidentes, para detectar los problemas antes de que los clientes los reporten.

Copias de seguridad y pruebas de restauración:Verificaciones de los trabajos de respaldo y, cuando su plan lo incluye, pruebas de restauración programadas: un respaldo que nunca se ha restaurado es solo una esperanza.

Actualizaciones de dependencias y parches de seguridad:Actualizaciones seleccionadas de frameworks, bibliotecas y seguridad, probadas antes del lanzamiento para que las actualizaciones no rompan producción.

Corrección de errores:Investigación y corrección de errores dentro de su bolsa mensual de horas de ingeniería.

Verificaciones de pagos, tareas e integraciones:Revisiones periódicas de los webhooks de Stripe, los trabajos en segundo plano y las integraciones de API de las que depende su negocio.

Lanzamientos controlados:Despliegue de los cambios aceptados con documentación de la versión, en lugar de envíos ad hoc a producción.

Informe mensual:Trabajo completado, incidentes, tiempo utilizado, riesgos pendientes y próximas acciones recomendadas, cada mes y en lenguaje claro.

Lo que acordamos antes de que se suscriba

Cobertura:Qué aplicaciones y entornos están cubiertos, contactos designados y vías de escalamiento.

Horas de soporte y objetivos de respuesta:Horario de soporte y zona horaria, definiciones de severidad y objetivos de respuesta para cada nivel de severidad.

Bolsa de ingeniería:Horas mensuales de ingeniería y si el tiempo no utilizado caduca o se acumula.

Tareas incluidas:Qué tareas de mantenimiento están incluidas y cómo se gestiona y aprueba el trabajo que excede la bolsa de horas.

Copias de seguridad y aprobaciones:Responsabilidades de copias de seguridad, pruebas de restauración y qué cambios necesitan su aprobación antes de publicarse.

Condiciones comerciales:Tarifa mensual, fecha de facturación, plazo mínimo si lo hay y condiciones de cancelación.

Stacks que mantenemos

Frontend: React, Next.js, Vite, TypeScript, Laravel / Blade, Yii2

Backend: Supabase, Node.js, Python / FastAPI, Django, Laravel, PHP

Bases de datos: PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis

Pagos e integraciones: Stripe, PayPal, HubSpot, Zoho, Follow Up Boss, APIs de terceros

Alojamiento y operaciones: AWS, Vercel, Supabase, Cloudflare, Docker, Nginx, VPS Linux, gestores de procesos

Monitoreo: Monitorización de disponibilidad, seguimiento de errores estilo Sentry, revisión de logs, verificación de respaldos

Cómo comienza el mantenimiento

Revisión de incorporación: Revisamos su arquitectura, su proceso de despliegue, los accesos acordados y la deuda técnica conocida. Los problemas críticos existentes pueden requerir primero un trabajo de reparación independiente.
Acordar el plan: Acordamos qué se monitorea, quién recibe las alertas, qué se considera un incidente, cómo se aprueban los cambios y la tarifa mensual, todo por escrito antes de que comience la suscripción.
Configurar el monitoreo y los accesos: El monitoreo, las alertas y el acceso basado en roles están configurados. Usted conserva la propiedad y el control administrativo de su código, cuentas e infraestructura.
Ciclo mensual de cuidado: Monitorización, parches, correcciones y versiones dentro del alcance acordado, seguidos del informe mensual y una breve llamada de revisión si usted la desea.

Límites importantes

El tiempo de respuesta es el momento en que acusamos recibo y comenzamos el triaje; no es un tiempo de resolución garantizado. El soporte las 24 horas, las funciones de gran envergadura, las migraciones grandes y el trabajo de incidentes que exceda la bolsa de horas requieren cobertura o estimaciones aparte. El alojamiento, las suscripciones de software y el uso de IA se facturan por separado, salvo que el acuerdo los incluya. Si su aplicación tiene problemas graves hoy, comience con Reparación de apps de IA y lanzamiento a producción. Al cancelar, usted recibe la documentación actualizada, el estado del trabajo y la confirmación de que nuestro acceso ha sido retirado.

Su responsable técnico

Md. Masud Hasan, director general y propietario de UnlockLive IT Limited, lidera la revisión técnica y la ingeniería desde nuestro centro de entrega en Dhaka, trabajando con los clientes a través de nuestra sede en Toronto. Aporta casi dos décadas de experiencia creando sitios web y aplicaciones a medida para clientes internacionales, incluidas empresas de Estados Unidos y Canadá, en ámbitos como SaaS, sistemas empresariales y ERP, integraciones de CRM, pagos, bases de datos y despliegue en la nube. La implementación y las pruebas las realizan miembros del equipo identificados, acordados con usted al inicio.

Frontend: React, Next.js, TypeScript, PHP, Laravel y Yii2
Backend y datos: Python, FastAPI, Django, Node.js, PostgreSQL, MySQL y MongoDB
Integraciones: Stripe, PayPal, Follow Up Boss, Zoho, HubSpot y APIs de terceros
Operaciones: AWS, Linux, Docker, Nginx, Cloudflare y resolución de problemas en producción

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el mantenimiento de SaaS?

Un plan puede incluir monitoreo de disponibilidad y errores con triaje de alertas, verificación de copias de seguridad y pruebas de restauración programadas, actualizaciones de dependencias y parches de seguridad probados antes de su publicación, corrección de errores dentro de una bolsa mensual de ingeniería, verificaciones de webhooks de Stripe, tareas en segundo plano e integraciones de API, lanzamientos controlados y un informe mensual con el trabajo realizado, los incidentes, el tiempo utilizado y los riesgos pendientes. El alcance exacto se acuerda antes de que se suscriba.

¿Cuánto cuesta el mantenimiento mensual de una aplicación web?

La tarifa mensual depende del número de aplicaciones y entornos cubiertos, las horas de soporte y la zona horaria, los objetivos de respuesta y la bolsa mensual de ingeniería. Recomendamos un plan tras una breve revisión de incorporación, y la tarifa, la fecha de facturación, el plazo mínimo y las condiciones de cancelación se acuerdan por escrito.

¿Qué tiempos de respuesta ofrecen?

Los objetivos de respuesta se establecen por nivel de gravedad en su plan. El tiempo de respuesta es el momento en que acusamos recibo de un incidente y comenzamos el triaje; no es un tiempo de resolución garantizado. La cobertura las 24 horas solo está disponible cuando forma parte explícita del plan.

¿Pueden mantener una aplicación creada por otro desarrollador o por una herramienta de IA?

Sí, si encaja en nuestro stack compatible y supera una revisión de incorporación de la arquitectura, el proceso de despliegue, los accesos y la deuda técnica conocida. Si encontramos problemas críticos preexistentes, recomendaremos corregirlos primero mediante un proyecto de reparación aparte, para que el plan mensual parta de una base estable.

¿Las horas de mantenimiento sin usar se acumulan?

Eso se acuerda en cada plan. Antes de iniciar la suscripción confirmamos la bolsa mensual de ingeniería, si el tiempo no utilizado caduca o se acumula, y cómo se aprueba y se factura el trabajo que excede la bolsa.

¿Quién es dueño del código y de las cuentas durante el mantenimiento?

Usted. Conserva la propiedad y el control administrativo de su código, sus cuentas y su infraestructura, y a nosotros se nos concede acceso según el rol. Si el plan termina, el traspaso incluye la documentación actualizada, el estado del trabajo y la retirada de nuestro acceso.

¿Están incluidos el alojamiento y las suscripciones de terceros?

No, salvo que el acuerdo los incluya expresamente. El alojamiento, las suscripciones de software y los costos de uso de IA los facturan los proveedores directamente a usted, lo que además mantiene esas cuentas a su nombre.

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